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　　在一段试运行后，西北首个区县公司级电力服务“微供指”于近日在青海省海东市国网乐都区供电公司正式成立。这标志着国网青海电力在基层供电服务数字化转型与营配业务融合领域迈出关键一步，为区域电力服务现代化提供了可推广的经验。

　　作为青海省首个县级供电服务指挥中枢，国网乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、智库功能于一体。在技术架构上，中心聚合营销、运检数据流与业务流，依托营销2.0、采集2.0等系统，构建“业务工单管控、异常数据监测、服务质量督导”三大核心场景；在组织模式上，首创“一长三员”柔性团队，成员各司其职，对工单进行全流程管控(kòng)、数(shù)据(jù)异(yì)常(cháng)监(jiān)测(cè)及(jí)服(fú)务(wu)响(xiǎng)应督导，形成“事前洞察-事中管控-事后闭环”的全链条管理体系。

　　为破解传统供电服务中业务分散、响应效率不足等难题，“微供指”成立前期，通过重组原有供电服务班和配电运检班，成立新型供电服务班，创新设立“营配工”岗位，推进营销与运检业务深度融合。所有人员通过营销、运检双专业准入，形成“一专多能”的复合型营配队伍，实现客户报装、接电、运维及能效服务的“一条龙”闭环管理，为“微供指”中心做足人才储备。2024年9月，国网乐都区供电公司“微供指”完成组织架构优化、运行机制完善及台账系统建设，当年10月建成具备可视化看板、文化墙、标准化标识的示范场所，逐步推动高低压营配业务全面整合，培育高级营配工担任网格长，最终构建“营配工+台区经理+微供指”三位一体的现代化供电服务体系。

　　自“微供指”试运行以来，国网乐都区供电公司服务质效实现跨越式提升，2024年服务工单总量压降40.95%，客户意见工单同比下降47.32%，依托(tuō)“电(diàn)力(lì)驿(yì)站(zhàn)”就(jiù)地(de)解(jiě)决(jué)客(kè)户(hù)诉(su)求(qiú)21次(cì)，连(lián)续(xù)保(bǎo)持(chí)服(fú)务(wu)“零(líng)投(tóu)诉(su)”。

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)网(wǎng)青(qīng)海(hǎi)电力服务创新的“试验田”，国网乐都区供电公司“微供指”中心的成立，不仅为基层供电公司破解服务资源分散难题提供了新路径，更以数字化、集约化、前瞻性的管理模式，为全省优化电力营商环境注入新动能。（张蕴 甄国青）

责任编辑：江蓬新